TeamViewer: Assistance à distance

Cette page explique comment installer TeamViewer afin qu’un membre du support puisse se connecter à votre ordinateur et vous aider à distance.

Important : ne partagez votre ID TeamViewer et votre mot de passe temporaire qu’avec une personne de confiance du support. Fermez TeamViewer ou mettez fin à la session dès que l’intervention est terminée.

Avant de commencer

  • Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable.
  • Préparez votre ordinateur et gardez-le allumé pendant l’assistance.
  • Si vous n’avez pas les droits administrateur, demandez l’aide d’une personne autorisée.

Télécharger TeamViewer

  1. Ouvrez votre navigateur Web.
  2. Allez sur le site officiel : https://www.teamviewer.com/fr/telecharger/.
  3. Téléchargez la version correspondant à votre système : Windows, macOS ou Linux.

Installation sur Windows

  1. Ouvrez le fichier téléchargé, généralement nommé TeamViewer_Setup.exe.
  2. Si Windows demande une autorisation, cliquez sur Oui.
  3. Choisissez l’option d’installation recommandée ou l’option pour une utilisation personnelle/support à distance.
  4. Acceptez les conditions d’utilisation, puis cliquez sur Continuer ou Installer.
  5. Attendez la fin de l’installation, puis ouvrez TeamViewer.

Installation sur macOS

  1. Ouvrez le fichier téléchargé, généralement nommé TeamViewer.dmg.
  2. Double-cliquez sur l’installateur TeamViewer.
  3. Suivez les étapes affichées à l’écran.
  4. Si macOS demande des permissions, autorisez TeamViewer dans Réglages système > Confidentialité et sécurité, notamment pour l’enregistrement de l’écran et l’accessibilité.
  5. Ouvrez TeamViewer une fois l’installation terminée.

Partager les informations avec le support

  1. Dans TeamViewer, repérez la section Autoriser le contrôle à distance.
  2. Communiquez au support votre ID TeamViewer.
  3. Communiquez aussi le mot de passe temporaire affiché.
  4. Restez près de l’ordinateur pendant la session afin de confirmer les demandes si nécessaire.

Après l’intervention

  • Fermez TeamViewer si vous n’en avez plus besoin.
  • Ne réutilisez pas un mot de passe temporaire partagé précédemment.
  • Contactez le support si vous remarquez un comportement inhabituel.

Résumé : téléchargez TeamViewer depuis le site officiel, installez-le, ouvrez l’application, puis partagez uniquement votre ID et le mot de passe temporaire avec le support.